Inhaltsverzeichnis
Martin Benkenstein, Vorwort
Martin Benkenstein, Kundenorientierte Qualitätsmessung und -Steuerung. Die Brücke zwischen technologie- und marktorientirtem QualitätsmanagementKrzysztof Andruszkiewicz, Lech Niezurawski, Wettbewerbsdeterminanten in der Lebensmittelindustrie (Forschungsergebnisse)
Robert Karaszewski, TQM - Total Quality Management in Poland. Conditions ofTQM Implementation in Polish Companies
Theodor Nebl, Sven Poenicke, Theoretische Ansätze zum Qualitätskostenbegriff - historische Entwicklung und Status quo
Friedemann W. Nerdinger, Qualität von Dienstleistungen. Theoretische Modelle und Folgerungen für Unternehmensstrategien
Richard Nicholls, Managing Service Quality: customer:customer interaction (CCI)
Lech Niezurawski, Lebensmittelqualität und Präferenzen der Verbraucher
