Wstęp
1. Istota kompetencji interpersonalnych
1.1. Definicja kompetencji interpersonalnych
1.2. Kompetencje interpersonalne a sukces w pracy zawodowej
1.3. Modele kompetencji interpersonalnych
1.4. Podstawowe umiejêtnooeci interpersonalne
1.5. Formułowanie celów w relacjach interpersonalnych
Ćwiczenia
2. Komunikacja interpersonalna
2.1. Pojęcie, rodzaje i znaczenie komunikacji interpersonalnej
2.2. Komunikacja niewerbalna
2.2.1. Wprowadzenie
2.2.2. Funkcje komunikacji niewerbalnej
2.2.3. Typy przekazów niewerbalnych
2.2.3.1. Wygląd fizyczny i pierwsze wrażenie
2.2.3.2. Mowa ciała
2.2.3.3. Czas i przestrzeń
2.2.4. Siła przekazu niewerbalnego
Ćwiczenia
2.3. Komunikacja werbalna
2.3.1. Formy i bariery komunikacji werbalnej
Ćwiczenia
2.3.2. Słuchanie
2.3.2.1. Zadawanie pytań
2.3.2.2. Parafrazowanie
2.3.2.3. Ośmielanie
2.3.2.4. Podsumowywanie
Ćwiczenia
2.3.3. Konstruktywne nadawanie
2.3.3.1. Ogólność/konkretność komunikatu werbalnego
2.3.3.2. Wydawanie poleceń
2.3.3.3. Udzielanie informacji zwrotnej
2.3.3.4. Korygowanie zachowań
2.3.3.5. Konfrontowanie opinii
3. Rozwój kompetencji interpersonalnych
3.1. Uwarunkowania kompetencji interpersonalnych
3.2. Samoświadomość
3.3. Postawy interpersonalne
3.4. Trening umiejêtnooeci interpersonalnych
Ćwiczenia
Bibliografia
Spis ćwiczeń
Summary