Wstęp / 9
Przegląd literatury przedmiotu / 17
Opis przedmiotu pracy / 21
1. Pojęcie użyteczności w kontekście wytwarzania oprogramowania / 25
1.1. Model atrybutów akceptacji systemu interaktywnego / 28
1.2. Zapewnienie użyteczności w cyklu życia systemu interaktywnego / 30
1.3. Metody oceny użyteczności / 32
1.3.1. Metody oceny z udziałem użytkowników / 33
1.3.2. Metody oceny bez udziału użytkowników / 36
1.4. Wnioski / 39
2. Listy kontrolne / 43
2.1. Uwagi wstępne / 43
2.2. Wytyczne dla stron internetowych / 49
2.3. Wytyczne HHS / 54
2.3.1. Wytyczne HHS – omówienie / 57
2.4. Seria norm ISO 9241 / 65
2.4.1. Wytyczne dotyczące interfejsów użytkownika stosowanych w sieci World Wide Web (ISO 9241-151:2008) – uwagi wstępne / 66
2.4.2. Wytyczne dotyczące interfejsów użytkownika stosowanych w sieci World Wide Web (ISO 9241-151:2008) – omówienie / 68
2.4.2.1. Projektowanie wysokiego poziomu i strategia projektowania (ang. high-level design decisions and design strategy) / 68
2.4.2.2. Projektowanie zawartości (ang. content design) / 70
2.4.2.3. Nawigacja i wyszukiwanie (ang. navigation and search) / 72
2.4.2.4. Prezentacja zawartości (ang. content presentation) / 77
2.4.2.5. Ogólne aspekty projektowania (ang. general design aspects) / 83
2.5. Metodyka listy kontrolnej / 86
2.6. Przykłady zastosowania list kontrolnych w badaniach serwisów internetowych bibliotek / 90
3. Ocena heurystyczna / 99
3.1. Uwagi wstępne / 99
3.2. Metodyka oceny heurystycznej / 101
3.2.1. Faza przygotowania badań / 103
3.2.1.1. Zakres badań / 103
3.2.1.2. Wybór ekspertów / 104
3.2.1.3. Wybór heurystyk / 108
3.2.1.4. Przygotowanie środowiska badań / 109
3.2.2. Sesje ewaluacji i debriefing / 111
3.2.3. Określenie uporczywości błędów / 112
3.2.4. Raport badawczy / 115
3.3. Heurystyki / 115
3.3.1. Heurystyki Molicha–Nielsena / 119
3.3.2. Rozszerzenia heurystyk Molicha–Nielsena / 124
3.4. Przykłady zastosowania oceny heurystycznej w badaniach serwisów internetowych bibliotek / 127
4. Wędrówka poznawcza (ang. cognitive walkthrough) / 132
4.1. Uwagi wstępne / 132
4.2. Teoretyczne podstawy wędrówki poznawczej / 135
4.2.1. Opis modeli zachowań użytkowników w systemach informatycznych136
4.3. Procedura wędrówki poznawczej / 141
4.3.1. Pierwotna wersja wędrówki poznawczej / 142
4.3.2. Wędrówka poznawcza dla stron WWW / 144
4.3.3. Wędrówka poznawcza z wykorzystaniem analizy interakcji niskiego poziomu (ang. low-level interaction walkthrough) / 147
4.4. Porównanie opisanych wersji wędrówki poznawczej / 151
4.5. Przykłady zastosowania wędrówki poznawczej w badaniach serwisów internetowych bibliotek /155
Zakończenie / 160
Bibliografia / 166
Załączniki / 178
Summary / 196
